SKARGI I WNIOSKI
System składania skarg, uwag i wniosków odbywa się w Jednostce poprzez:
- W formie ustnej w biurze Jednostki pok. 106
Skargi i wnioski przyjmuje lek. Jolanta Foltman
We wtorki w godzinach 9.00-11.00 - W formie pisemnej złożonej w biurze Jednostki lub specjalnie przeznaczonej do tego skrzynce znajdującej się przy Rejestracji.
- W formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@nzozreda.pl z dopiskiem „Skarga/wniosek”
Jednostka ma 14 dni na rozpatrzenie Skargi lub Wniosku.
Opis umożliwienia zgłaszania zdarzeń niepożądanych przez pacjentów i osoby bliskie, także anonimowo
W trosce o bezpieczeństwo oraz jakość świadczonych usług medycznych, w naszej placówce wprowadzono możliwość zgłaszania zdarzeń niepożądanych nie tylko przez personel, ale również przez pacjentów oraz ich osoby bliskie. Zgłoszenia mogą być dokonywane zarówno w sposób jawny, jak i anonimowy.
Pacjenci oraz ich bliscy mają do dyspozycji specjalne formularze zgłoszeniowe dostępne w wersji papierowej (umieszczone w rejestracji) oraz elektronicznej (na stronie internetowej placówki). Formularze można wypełnić bez konieczności podawania swoich danych osobowych, co umożliwia zachowanie pełnej anonimowości.
Każde zgłoszenie jest dokładnie analizowane przez zespół ds. jakości, a na ich podstawie wdrażane są działania naprawcze i zapobiegawcze. Celem przyjmowania takich zgłoszeń jest ciągłe doskonalenie opieki nad pacjentem, zwiększanie bezpieczeństwa oraz budowanie wzajemnego zaufania.
Zapewniamy, że wszystkie zgłoszenia – zarówno anonimowe, jak i zawierające dane kontaktowe – są traktowane z najwyższą powagą, a osoby zgłaszające nie ponoszą żadnych konsekwencji. Celem przyjmowania zgłoszeń nie jest poszukiwanie winnych, lecz identyfikacja sytuacji wymagających poprawy oraz wspólne dążenie do podnoszenia jakości opieki.